ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки. А не эти ли учебники и являются подготовительным пособием для Foundations of ITIL v.3? Таки Нет. Для Foundations of ITIL v.3, надо просто принять суть ITIL v.3 (что для нашего. ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки..
Cleverics - Овладевая ITILOwning ITILКнига уже в продаже! Скептическое руководство для ответственных лиц. Cleverics продолжает публиковать полезные книжки про управление ИТ, которые интересно читать. Эта традиция началась с выпуска в 2.
Введение в реальный ITSM». Роба Ингланда (IT Skeptic) «Owning ITIL®». Если вы оказались ответственным за строчку «ITIL» в бюджете; назначены куратором проекта ITIL; если вас попросили утвердить бизнес- обоснование чего- то, именуемого ITIL — тогда эта книга адресована именно вам. Обладая необходимой информацией, вы встретите ITIL во всеоружии и сможете принять верное решение. А если вы вынуждены отчитываться перед кем- то из перечисленных в предыдущем абзаце, эта книга поможет вам говорить правильные слова и делать правильные дела. Из главы «Комментарии для руководства»ITIL — основной свод знаний в области управления ИТ- услугами. На протяжении многих лет.
Сегодня ITIL — это публикации, обучение, сертификация специалистов и ПО, консалтинг, сообщества и мероприятия… У ITIL есть фанатичные приверженцы и непримиримые враги. Если те или другие оказываются среди лиц, принимающих решения об использовании ITIL на практике, потери и необоснованные затраты, связанные с управлением ИТ, могут быть огромны. Библиотека ITIL несовершенна, в ней есть ошибки и двусмысленности. Но главное — это не инструкция по правильному управлению ИТ, а лишь инструмент, способный в умелых руках принести заметную пользу, а в неумелых — заметный вред. Ведущую роль всегда играют те, кто владеют этим инструментом: их знания, опыт, навыки, талант… Для этих людей Роб Ингланд написал книжку. Она рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам,— как связанным с ИТ, так и не связанным,— вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL- проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис- менеджмент» в своем бюджете. В России управление ИТ- услугами — сравнительно молодая отрасль.
ITIL v.3 - Русский словарь терминов. Версия 092 от 2009г. Вот тут неплохой сборник литературы по итил в том числе и на русском языке http:// />opic.php?t=2227995.. В ITIL v3 появляется понятие «жизненный цикл сервиса», отражающее все этапы возникновения и развития сервиса. ITIL (произносится как «а́йтл», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры Сразу же был начат проект обновления ITIL Refresh и 30 мая 2007 были выпущены все пять книг третьей редакции ITIL V3. Последнее. По ITIL (ITIL expert) является необходимым условием. Предварительная подготовка. Название курса: ITIL® V3 Expert: Эксплуатация услуг -Service Operation (SO).. В рамках курса «ITIL v.3 Operational Support and Analysis, part1» длительностью три (или четыре – см. комментарии ниже) дня. В стоимость входит фирменный учебник и ваучер на тест..
Рекомендации ITIL V3 2011 будут сжаты в 212 страниц, на которых будет описано 'всё, что нужно для подготовки к сдаче экзамена', и еще немного больше.
Компаний, которые начинают осваивать ITIL, пока что больше, чем тех, что используют ITIL давно, сознательно и успешно. Поэтому русское издание получило название «Овладевая ITIL». Те, кто уже овладел ITIL, найдут в книге рекомендации по дальнейшему использованию.
Мы предлагаем вам трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый и основанный на огромном практическом опыте в сочетании с широкой эрудицией. Книга написана живым языком, Скептик снова доказал, что «говорить по делу» — не обязательно значит «говорить скучно». Перевод книги выполнен Романом Журавлёвым, редактор русского издания — Олег Скрынник. Исключительные права на публикацию книги на русском языке принадлежат компании Cleverics.
Как и «Введение в реальный ITSM», «Овладевая ITIL» вышла в издательстве Live. Book. Роман Журавлёв: «Есть такое выражение: „Человек разумный — это возможность мыслить, но не всегда способность мыслить“. Так и любой свод практик — не более, чем возможность.
Можно использовать ITIL полезно, несмотря на многие несовершенства. Можно — бесполезно, и даже вредно. Чтобы узнать, что бывает, когда ITIL используется непрофессионально, слепо, некритически — читайте „Введение в реальный ITSM“. Чтобы использовать ITIL с пользой — читайте „Овладевая ITIL“.»Вы можете высказать своё мнение как о самой книге, так и по всем затронутым в ней вопросам, на портале Real ITSM. Вопросы автору и переводчику можно направлять по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам- ботов. У вас должен быть включен Java. Script для просмотра.
Те, кто заинтересован в полезном использовании не только ITIL, но и других инструментов для эффективного управления ИТ, найдут на портале много дополнительной информации по теме. Об авторе. Роб Ингланд (Rob England) — консультант и комментатор в области ИТ из Новой Зеландии. Известный под именем IT Skeptic, Роб Ингланд был назван Computerweeks. Консультант/аналитик ИТ». Обладая двадцатилетним опытом совмещения бизнес- требований и ИТ- решений, десять из них он занимается управлением ИТ- услугами.
Он активно участвует в работе it. SMF (объединения профессионалов в области ITSM), ведет популярнейший блог (www. ИТ, в особенности — связанных с ITIL и CMDB.«Моя новая книга — это своеобразное послание для тех, кому приходится руководить ITIL- энтузиастами», — говорит Роб Ингланд. Со всех сторон они слышат, что ITIL — это хорошо и полезно, но продемонстрировать пользу способны немногие.
Важно, чтобы ИТ- руководители видели и обратную сторону медали, были готовы к ITIL- инициативам, задавали правильные вопросы и направляли работы в нужное русло». Содержание книги «Овладевая ITIL»Предисловие. Владея Овладевая ITIL. Предисловие к русскому изданию. Комментарии для руководства. Об ITIL Что такое ITILКниги ITILДвижение ITILИндустрия ITILМыльный пузырь ITILУправление услугами. Альтернативы ITILБудущее ITILЧего надо остерегаться Лучшие практики, данные свыше.
Культ ITILПотому что все делают это. Не ждите доказательств.
Не надо «внедрять ITIL»Измерение ITIL при помощи ITILНе надо чинить то, что работает. CMDB не бывает. Референтные площадки. Совместимость с другими методологиями. Преимущества ITILЗабавные расчеты эффективности. ASP или ISPЧего ждать от ITIL Изменения культуры. Возврат инвестиций. Артефакты. Метрики.
Как добиться успеха Не делайте этого. Управляйте ITIL- трансформацией как проектом. Люди Процессы Технологии. Изменения культуры (опять)Приверженность руководства. Ресурсы. ITIL — подход, а не проект.
Интегрируйте. ITIL2 или ITIL3. Каталог услуг — как можно раньше.
Ограничьте управление конфигурациями. Инструментарий Они все работают. Процессы диктуют требования. Соответствие систем ITILУслуги к вашим продуктам. Какие нужны инструменты?
ИТ — тоже заказчик. Заключение. 14 вопросов про коммерческое предложение о внедрении ITIL1. ITIL- проекта. 14 вопросов перед закрытием ITIL- проекта.
ITIL- среде. Указатель. Фрагменты книги «Овладевая ITIL»Где купить книгу «Овладевая ITIL»Представители ИТ- прессы могут получить экземпляр этой книги совершенно бесплатно, обратившись в Cleverics.
В любом случае с каждой проданной книжки мы перечисляем авторам гонорар, поэтому мы просим вас с уважением относиться к авторским правам. Это позволит нам перевести ещё не одну интересную книжку про ИТ. Отзывы о книге «Овладевая ITIL»«Если вы устали от курсов по ITIL и бесконечных слайдов, „Овладевая ITIL“ — отличное средство, которое не только поможет вернуть ваш ITSM- проект с небес на землю, но и существенно повысит его шансы на успех … Здорово было читать книгу про ITIL, написанную нормальным человеческим языком. Единственная моя претензия к этой книге — нехватка свидетельств клиентов Скептика в пользу приводимых им рекомендаций. Чтение этой книги доставило мне настоящее наслаждение.
Я уверен, что она должна быть обязательно прочитана каждым, кто принимает решение о покупке [ITSM] программного обеспечения.» — Martin Thompson — ITAM Review«Оценка — 1. Восхитительно неучтивая и безапелляционная книга. Краткое руководство, переводящее язык и содержание ITIL на язык практического управления ИТ- услугами… Одна небольшая книга делает то, для чего ITIL потребовалось пять томов.» — BCS (British Computer Society).